Гладкий Евгений. AIDA

Что такое маркетинговая модель AIDA?

AIDA – одна из самых известных маркетинговых моделей, которая используется для описания процесса, который происходит в уме потенциального покупателя при принятии решения о покупке продукта или услуги.

Основные этапы процесса:

1. Внимание: когда покупатель впервые узнает о продукте
2. Интерес: вызов интереса к продукту
3. Желание: интерес клиента становится желанием или потребностью
4. Действие: клиент пробует или покупает продукт
5. Удержание: иногда также включают пятый этап, удержание, связанный с сохранением клиента

Как работает AIDA?

Осведомленность

Первым этапом процесса покупки является осознание. Это момент, когда клиенты впервые вступают в контакт с брендом, посещая магазин или веб-сайт. Основная цель на этом этапе – привлечь внимание, как можно большего количества потенциальных клиентов. В основном это достигается с помощью рекламы.

Интерес

Второй шаг – вызвать интерес к продукту или услуге. Клиенты начинают искать дополнительную информацию на стадии заинтересованности в процессе покупки. Это отличный момент для построения доверительных отношений с клиентами, чтобы конвертировать потенциальных клиентов в продажи.

Вы можете повысить интерес клиентов с помощью:

• Использования убедительной истории в своей рекламе
• Демонстрация особенностей продукта
• Демонстрация положительных отзывов о продукте

Желание

Третий этап направлен на то, чтобы помочь клиентам понять, что они хотят и нуждаются ли они в вашем продукте. Иногда это происходит одновременно со вторым шагом. Клиенты часто переходят от интереса к желанию, сравнивая один продукт с другим. Это отличный момент предоставить информацию о конкретных особенностях продукта или услуги, которые сделают его более привлекательным, чем у конкурентов.

На данном этапе вы можете:

• Показать, что ваш продукт сможет решить проблему клиента
• Демонстрация индивидуальности бренда

Действие

Последний этап – заставить вашего потенциального покупателя совершить желаемое действие. Это когда человек предпринимает дополнительные шаги, необходимые для того, чтобы стать клиентом. Действия клиента могут быть предварительными, например вы можете предоставить пробную версию услуги или провести демонстрацию продукта. 

Удержание

Данный этап обычно не включают в маркетинговую модель AIDA, но это может быть не менее важно, если ваша компания хочет удержать клиента и привести его к повторным покупкам. 

Применение модели AIDA

• Осведомленность. Из-за постоянного потока информации, довольно сложно привлечь новых пользователей. 

В этом вам поможет:

• Неожиданный заголовок. Заголовок должен вызывать интерес у потенциального клиента, он может содержать вопрос или странный факт о вашем продукте и при этом пересекаться с интересами целевой аудитории.
• Дизайн. Ваш дизайн может быть довольно броским, иметь нестандартную форму подачи.
• Персонализированная реклама. Довольно трудно пропустить мимо глаз, когда в рекламе указывается “Ты”, “Вы”, то есть идет прямое обращение к клиенту.

• Интерес. С помощью первого пункта вы охватили какую-то аудиторию, теперь нам необходимо удержать их интерес. На данной этапе нам нужно больше рассказать о продукте и познакомить его с клиентом. 

Вы можете:

• Описать преимущества вашего товара или услуги
• Рассказать историю, которая будет нести основные ценности вашей компании. Это поможет найти единомышленников и у людей выстроятся более доверительные отношения к вам.

• Желание. Теперь нам необходимо, чтобы потенциальный покупатель захотел наш товар. Вы можете показать, какие изменения привносит в жизнь человека этот товар или услуга. Вы можете создать ограниченное предложение, чтобы человек почувствовал эксклюзивность того, что он может купить. Также необходимо предоставить гарантии качества, ведь люди часто сомневаются, когда покупают что-либо от незнакомых компаний, обычно думая, что они недостаточно хороши и лучше переплатить за более дорогой, но узнаваемый бренд. Здесь вам помогут – отзывы других клиентов, видео тестирование продукта и т.д.

• Действие. Когда потенциальный покупатель будет уже готов, убедите его принять это решение. Используйте понятные призывы к действию, задумайтесь о структуре формы заказа, обязательно, чтобы это доступно и не отпугивало потенциального покупателя. Не стоит создавать 10 окон, когда у вас вылезает тех поддержка, потом на весь экран “горячее предложение” и только через волну этого спама, человек сможет заказать товар. 

Преимущества модели AIDA

• Простота и универсальность. Вы можете использовать ее в различных сферах бизнеса и на разных этапах взаимодействия с клиентами.
• Структурированность
• Вовлеченность клиентов

Недостатки:

• Устарела и может быть неактуальной
• Не распространяется на брендинг

Применять модель AIDA в маркетинге нужно пошагово. Важно определить целевую аудиторию, ее потребности и ожидания. Сформулируйте цели и только тогда приступайте к созданию рекламы.

Войдите в систему или зарегистрируйтесь. Получите задание от автора урока и возможность добавить полученные знания в паспорт навыков.