Теория:
Сферы:
Деньги
Проблемы:
Не знаю клиента
Навыки:
Почему важно использовать CRM и call-tracking?
CRM и call tracking выполняют схожие задачи. С их помощью вы можете автоматизировать рабочие процессы и построить аналитику. Если использовать эти инструменты вместе, то можете добиться максимальной эффективности.
CRM (Customer Relationship Management) – управление взаимоотношениями с клиентами, которая фокусируется на удовлетворении потребностей клиентов, улучшении коммуникации с ними и повышении их лояльности. Также является программным обеспечением для учета, хранения и обработки данных о клиентах и сделках. CRM-системы помогают компаниям автоматизировать продажи и оптимизировать бизнес-процессы.
Call tracking – технология отслеживания звонков, которая позволяет анализировать телефонные звонки, связанные с маркетинговыми кампаниями.
Работает путем присвоения уникального телефонного номера каждому рекламному источнику. Например, интернет-баннеру, лендингу и другим. И отслеживания, какой номер был набран клиентом при звонке. Эти данные могут быть использованы для измерения эффективности маркетинговых кампаний и оптимизации рекламного бюджета.
Call tracking также может предоставлять информацию о том, какие ключевые слова были использованы клиентами в поисковых системах перед звонком, как страницы сайта были посещены. Эти данные могут помочь определить наилучшие ключевые слова и страницы сайта для улучшения конверсий.
Системы отслеживания звонков делятся на три типа:
- Стандартный статический
- Динамический
- Комбинированный, объединяющий оба подхода
Стандартный call tracking
За каждым рекламным каналом, эффективность которого нужно оценить, закрепляется определенный номер телефона. Например, компания размещает рекламу в поисковике, на билбордах и в метро. Для каждого источника необходимо подключить три дополнительных номера. Система будет фиксировать с какого номера изначально пришел звонок, так вы сможете отслеживать рассчитать эффективность каждой размещенной рекламы.
Динамический call tracking
Клиентам показываются разные номера компании в рамках одного канала рекламы. Необходимо подключить большое количество номеров. Все номера будут фиксироваться в системе, что даст возможность оценить конверсию и провести более детальную аналитику.
Когда не стоит использовать CRM и call tracking в связке:
Если ваши расходы на рекламу не составляют значимую часть стоимости товара или услуги, а бюджет меньше или равен стоимости подключаемого сервиса, при этом повышение числа клиентов еще не говорит о росте прибыли, а также вы используете всего один канал привлечения трафика, то использовать этот инструмент на данном этапе нецелесообразно.
Интеграция CRM и call tracking может быть достигнута с помощью API или с помощью специализированных инструментов и плагинов
Несколько шагов, которые помогут вам в интеграции CRM и call tracking
- Выберете сервис call tracking, который поддерживает интеграцию с вашей CRM системой.
- Установите уникальные номера для каждого рекламного источника, используя вашу call tracking платформу.
- Настройте интеграцию между вашей call tracking платформой и CRM с помощью API или специализированных инструментов.
- После чего настройте call tracking, чтобы данные о звонках автоматически поступали в вашу CRM систему. Это может включать информацию о дате, времени звонка, продолжительности и т.д.
- При необходимости настройте правила и действия для обработки звонков в CRM системе, например, переадресация звонка на определенного менеджера.
- Проверьте корректность работы интеграции и настройте отчеты и аналитику для отслеживания маркетинговых кампаний и улучшения взаимодействия с клиентами.
При правильной настройке и использовании CRM и call tracking, вы сможете получить ценную информацию о клиентах и увеличить конверсии на основе полученных данных.
Пример работы CRM и call tracking:
В магазин звонит новый клиент, в CRM еще нет информации о нем. Вы поднимаете трубку. В системе автоматически создается контакт, сделка и задача, которая закрепляется за вами. После чего в CRM вы видите детальную информацию о клиенте и рекламном канале, через который он сделал звонок. Звонит клиент, который ранее общался с другим вашим сотрудников и его карточка уже есть в CRM. Поэтому звонок сразу переадресуется к нему, а не к вам. За счет этого у клиента вырабатывается наибольшая лояльность к магазину, что положительно сказывается на продажах.
Преимущества call tracking и CRM в связке:
- Вы можете отследить рекламный источник звонка
- Анализ причины отмененных или неудачных сделок, и устранение их причин
- Менеджеры не смогут увести клиентов у коллег
- Сотрудникам не нужно вручную вести таблицы
- Руководство может в режиме реального времени контролировать ведения сделок
- Углубленная аналитика с учетом данных о звонках
В целом, интеграция CRM и call tracking может помочь бизнесу улучшить свои процессы обслуживания клиентов. Однако для успешной интеграции необходимо правильно настроить ее с CRM системой и продолжать анализировать получаемые данные для оптимизации стратегии.
Войдите в систему или зарегистрируйтесь. Получите задание от автора урока и возможность добавить полученные знания в паспорт навыков.
ВОЙТИ ИЛИ ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ
