Гладкий Евгений. Маркетинговая модель RACE

Маркетинговая модель RACE

RACE – это сокращение, где R – охват, A – действие, C – конвертация, E – вовлечение.

Модель создана для помощи специалистам планировать свою маркетинговую деятельность и управлять ей, преимущественно в интернете. Благодаря данной модели, появляется возможность взглянуть на свою работу более структурировано.

Ваш клиент проходит поочередно через эти пункты. Сначала попадает на ваше объявление (R) , после этого переходит на ваш сайт (A), затем регистрируется или делает покупку (C), и затем начинает получать вашу рассылку или следит за компанией на страницах соцсетей (E). 

Некоторые маркетологи ставят букву P в начало RACE, что означает планирование, подчеркивая тем самым его важность.

Планирование

Для успешного планирования вам потребуется:

• Установить конкретные цели, чтобы более четко определить все этапы вашей кампании
• Определить, какими способами вы будете оценивать успех поставленных целей
• Убедитесь, что ваши цели достижимы
• Оцените, насколько ваши цели актуальны в условиях рынка
• Определите сроки проведения кампании

Охват

Эта фаза направлена на продвижение вашего бренда или продукта.

Вашей задачей будет: повысить осведомленность целевой аудитории и перенаправить ее на сайт или страницу в ваших социальных сетях. Основным моментом будет являться максимальное увеличение охвата. 

Благодаря таргетинговой рекламе, вы сможете свести к минимум показатель отказов и улучшать качество обслуживания клиентов.

Анализ

• Обзор вашей текущей деятельности
• Отзывы клиентов
• Анализ конкурентов
• Выбор маркетинговых целей и контроль эффективности

Стратегия

• Выберите целевые сегменты рынка и ваш подход к таргетингу
• Определите позиционирование бренда и где его можно интегрировать

В этом вам помогут данные инструменты:

• Поисковая оптимизация (SEO)
• Реклама
• Продвижение в соц сетях

Действие

На данном этапе необходимо убедить клиентов сделать следующий шаг на путь к покупке, когда они перейдут на ваш сайт или социальную сеть. Это может быть получение дополнительной информации о компании или продукте.

Важно настроить аналитику своего сайта таким образом, чтобы вы могли отслеживать каждое действие потенциального клиента, как:

• Подписка на рассылку
• Регистрация на сайте
• Добавление товара в корзину

Чтобы клиенты с большей вероятностью выполняли, желаемые вами действия, то стоит:

• Определить целевую аудиторию
• Создать целевые страницы, которые будут призывать покупателя к действию
• Оптимизировать сайт и целевую страницу под вашу аудиторию

Конвертация

Конвертация – это этап совершения сделки и получения оплаты. Данный этап сводится к тому, чтобы убедить потенциального клиента приобрести продукт или услугу. Исходя из этого, основной целью будет оптимизация коэффициента конверсии, как автоматизация маркетинга или ремаркетинг.

Оптимизация коэффициента конверсии – планомерная работа над созданием положительного покупательского опыта и увеличением благодаря этому коэффициента конверсии. Цель — рост количества совершаемых покупок и среднего чека без дополнительного трафика, за счет увеличения количества продаж.

Вероятнее всего, у вас не получится сделать все правильно с первого раза, поэтому не бойтесь делать шаг назад и оценивать, что работает, а что нет и в последствии видоизменять ваш подоход.

Здесь вам поможет A/B-тестирование (сплит-тестирование).  Внесите небольшие изменения в каждый вариант вашего контента, который вы планируете размещать на сайте и соберите как можно больше данных, чтобы определить, какие из них лучше всего работаю с вашей целевой аудиторией.

Ключевые показатели эффективности:

• Показатели продаж
• Доход/прибыль
• Средняя стоимость заказа

Вовлечение

На данном этапе, все направлено на развитие долгосрочных отношений с вашими клиентами.

Большинство брендов привлекают своих клиентов через социальные сети или с помощью кампаний по электронной почте. Также важно подумать, какой вид контента или поощрения в виде скидок, небольших подарков к заказам, могут привести к повышению лояльности клиентов.

Вы можете создать опрос, после получения заказа клиентом, о удовлетворенности вашим товаром. Это поможет вам получить обратную связь и чуть лучше узнать о том, что нравится вашим клиентам, а что стоило бы улучшить.

Ключевые показатели эффективности:

• Повторные покупки
• Отзывы клиентов
• Рекомендации/репосты вашего продукта в соц. сетях

Модель RACE позволяет планировать стратегию цифрового маркетинга в виде небольших задач и позволяет легко отслеживать выбранные цели. Эта оптимизация упрощает выявление сильных и слабых сторон, позволяя быстро вносить изменения и улучшать общую стратегию.

Важно вести учет изменений, которые происходят на протяжении кампании, так вы лучше сможете отслеживать свой прогресс. Но и стоит помнить, что это не универсальный инструмент, на его изучение понадобится много времени, чтобы получить хороший результат.

Войдите в систему или зарегистрируйтесь. Получите задание от автора урока и возможность добавить полученные знания в паспорт навыков.