Итроскоп. OKR и SMART. Основные методы постановки целей.

OKR (Objectives and Key Results) – это метод управления бизнесом, который помогает компании определить конкретные цели и показатели результативности для их достижения. 

Цели (Objectives) в OKR – это краткосрочные и долгосрочные результаты, которых хочет достичь компания. Цели задают направление и вдохновляют вашу команду.

Ключевые показатели эффективности (Key Results) – это измеримые результаты, которые помогают определить, насколько успешно достигаются цели. Они должны описывать конкретный результат, который команда может достигнуть.

SMART – это аббревиатура, которая описывает критерии для создания эффективных целей в бизнес планировании. Каждая буква в слове SMART означает конкретный критерий, который цель должна соответствовать:

• S (Specific) – конкретная: Цель должна быть ясной и конкретной, чтобы каждый член команды мог понимать, какой результат нужно достичь. Например, увеличить уровень удовлетворенности клиентов.
• M (Measurable) – измеримая: Цель должна быть измеримой, чтобы можно было отслеживать прогресс в ее достижении. Например, увеличить продажи на 20%
• A (Achievable) – достижимая: Цель должна быть реалистичной, необходимо трезво оценивать положение компании и сможет ли она достичь поставленных целей. Например, привлечь 100 тысяч новых клиентов. Если вы начинающая компания, то эта цель скорее невыполнимая и попросту ненужная.
• R (Relevant) – значимая: Этот пункт позволяет отсеять ненужные задачи. Значимая – это та цель, достижение которой положительно влияет на дальнейшее развитие компании. Задайте себе вопросы: почему этот результат нужен именно сейчас? Что он нам даст?
• T (Time-bound) – временные рамки: Цель должна иметь четкий срок выполнения, чтобы обеспечить фокус и мотивацию для ее достижения. Временные рамки зависят от ваших целей. Например, увеличить количество клиентов на 10% за месяц.

SMART-цели помогают компаниям создавать более эффективные и конкретные цели, что может улучшить управление проектами и бизнес планирование.

Как установить OKR?

• Расскажите команде об OKR

Если вы впервые используете OKR, то необходимо выделить время, чтобы рассказать вашим сотрудникам о процессе работы этой системы и используемой терминологии.

• Определите цели

Руководство компании должны определить основные цели и задачи, которые хотят достигнуть в определенный период времени (квартал, год и т.д.)

• Разработка KPI

Каждая цель должна иметь 2-3 ключевых показателей эффективности, но не более, чтобы оценить насколько успешно достигаются эти цели.

• Проверьте что получилось

Насколько реалистичны ваши цели? Не слишком ли много их или наоборот недостаточно? Задайте себе вопросы и внесите изменения, прежде чем закончить работу.

• Определите ответственных лиц

Каждая цель должна быть закреплена за ответственным лицом или командой, которая будет работать над достижением цели и отслеживать ее процесс.

• Планируйте регулярные проверки

Регулярные проверки прогресса в достижении целей и KPI является важной частью установки OKR. Необходимо определить, как часто вы планируете проводить обзор процесса.

Пример OKR по поддержке клиентов

Цель: повышение удовлетворенности клиентов

Ключевой результат 1: повышение положительных отзывов о компании до четырех звезд

OKR – оптимальный метод, который поможет вашей команде установить вдохновляющие цели и четко определить, как выглядит их достижение.

Как установить SMART?

Сформулируйте конкретную цель. В этом вам помогут следующие вопросы: Что необходимо улучшить или изменить? Что для этого нужно сделать? Распишите свои цели и расставьте их в порядке приоритетности.

Выберите единицу измерения цели. Задайте себе вопрос – каким должен быть результат в числовом значении. В этом вам поможет статистика, анализ возможностей компании на данном этапе и другие данные, которые вам помогут измерить вашу цель.

Достижимость цели. Проанализируйте, насколько сложной или простой является поставленная задача. Сможет ли ваша компания ее достичь? Есть ли у вас для этого необходимые ресурсы?

Актуальность. Ответьте на вопрос: Необходимо ли сейчас компании достижение данной цели? Не противоречит ли поставленная цель ценностям вашей компании и другим ее целям? 

Установка дедлайна. Выберите срок решения задачи. В этом вам поможет анализ возможностей и ресурсов компании. Помните, что сроки должны быть реалистичными для поставленной цели.

Пример применения SMART:

Вы ставите себе цель повысить ежемесячное количество продаж на 30%

S – увеличение количества новых покупателей

M – увеличение количества новых покупателей до 1000

A – цель может быть достигнута при увеличении бюджета на использование релевантных каналов рекламы и устранения менее результативных

R – прирост новых покупателей повысит прибыль, узнаваемость бренда и рост базы клиентов, что поможет укрепить свои позиции на рынке

T – полгода

Из этого мы получаем цель  – “Привлечь 1000 новых покупателей в течение полугода”

Постановка целей с помощью SMART позволяет понять, куда нужно идти, как это сделать и что для этого нужно.

Войдите в систему или зарегистрируйтесь. Автор урока даст задание, проверит его и добавит в Ваш паспорт навыков.