Гладкий Евгений. B2C

B2C (business-to-consumer) – означает взаимодействие между бизнесом и конечным потребителем. Таким образом, B2C – модель бизнеса, в которой компании предоставляют продукты и услуги напрямую конечным потребителям, а не другим компаниям. B2C компании включают в себя интернет-магазины, рестораны быстрого питания и многие другие.

Это одна из самых популярных и широко известных моделей продаж. Впервые она была использована в 1979 году, используя телевидение в качестве основного средства связи с потребителями.

Любой бизнес, который основывается на B2C продажах должен поддерживать хорошие отношения со своими клиентами, чтобы гарантировать их возвращение. В отличие от B2B, чьи маркетинговые кампании нацелены на демонстрацию ценностей продукта или услуг, компании B2C, в основном пытаются вызвать эмоциональный отклик у своих клиентов.

Традиционно многие производители продавали свою продукцию розничным магазинам имеющим свою офлайн точку. В данной модели розничные магазины получали прибыль от наценки. Но с появлением интернета многое изменилось, появились новые предприятия, которые обещали продавать свой продукт напрямую, тем самым избавившись от посредников, что вело к снижению цен.

Особенности B2C продаж:

• Для B2C имеет большое значение территориальное расположение точек продаж. Например, магазины в центре города привлекают куда больше клиентов. С развитием интернет-торговли эта особенность становится незначительной, но остается актуальной для услуг и товаров первой необходимости.
• Для B2C характерно массовое производство. Покупатель в основном закупает продукт небольшими партиями, поэтому компаниям в этой сфере невыгодно делать продукт под каждого клиента.
• Человек – главный ориентир компании в B2C. Это заставляет уделять особое внимание точкам взаимодействия с клиентами, будь то торговое пространство или интернет-магазин.

B2C в интернете можно разделить на 4 пункта:

1. Прямые продажи. Наиболее распространенная модель, при которой люди покупают товары в интернет-магазинах. Это могут делать сами производители или малые предприятия, которые продают товары разных производителей.
2. Интернет-посредники. Это посредники, которые на самом деле не владеют продуктами или услугами, которые они предлагают. Но при этом собирают информацию о целевом запросе покупателя и находят наиболее подходящее для него предложения. Например, aviasales, booking и другие.
3. С помощью социальных-сетей, как Вконтакте или Facebook. Вы можете создать свое сообщество по определенной тематике, что позволит маркетологам продвигать продукты напрямую потребителям.
4. Регулярные платежи. Сайты ориентированные непосредственно на потребителя. Например, Кинопоиск, который взимает плату, чтобы потребитель мог получить доступ к контенту. Сайт также может предлагать бесплатный, но ограниченный контент. На подобных сервисах вы основном покупаете подписку, которую необходимо оплачивать каждый месяц.

Построение B2C-системы в своей компании:

1. Исследование рынка и определение целевой аудитории
2. На основе исследования рынка необходимо разработать бизнес модель. В этом шаге вы должны определить каким образом вы будете получать доход, например, через продажи товаров или услуг, подписки на ваш сервис.
3. Выбор платформы. Для B2C системы необходима платформа, которая будет обеспечивать необходимую функциональность и поддерживать взаимодействие между вашей компанией и клиентами. Например, мобильные приложения, социальные сети и т.д.
4. Платформа должна быть функциональной для обеспечения комфорта клиентов

Один из самых простых вариантов для запуска компании в B2C-системе – маркетплейсы.

Маркетплейсы – онлайн-площадка для продажи товаров физическим лицам через интернет. Например, Ozon, Wildberries и другие.

Преимущества:

• Низкий порог вхождения. Вам не нужно тратить деньги на разработку собственного интернет-магазина, на собственные склады и прочее.
• Не все маркетплейсы требуют официального оформления в качестве юридического лица
• Маркетплейс полностью отвечает за хранение товаров, отправку их покупателю и прием возвратов
• Имеют большую аудиторию и вкладывают большие бюджеты на привлечение новых покупателей, что позволяет не вкладывать большие деньги на рекламу.

Недостатки:

• Высокий процент за услуги – 20% – 30% 
• Сложности с выводом заработанных средств. Деньги приходят раз в определенный период, а не за каждую продажу. Если вы решитесь выйти на зарубежные маркетплейсы, то нужно быть готовым к тому, что от вас потребуют зарубежный счет в банке для перевода денег.
• Необходимость придерживаться ценовой политики маркетплейса, что подразумевает участие в акциях, предоставление больших скидок.
• Ограничение бесплатной загрузки товаров. Если вы хотите продавать много разных и недорогих товаров, то вам может дорого обойтись их выгрузка на сайт.
• Высокая конкуренция

Важно постоянно анализировать и адаптировать свою B2C-систему на основе обратной связи от клиентов и изменений на рынке, чтобы обеспечить ее рост и развитие.

Войдите в систему или зарегистрируйтесь. Получите задание от автора урока и возможность добавить полученные знания в паспорт навыков.